TRAI का MyCall एप मोबाइल उपभोक्ताओं को अपनी कॉलिंग का वास्तविक अनुभव साझा करने का आसान माध्यम देता है। इस फीडबैक के आधार पर नेटवर्क की कमियों की पहचान की जा सकेगी, जिससे टेलीकॉम कंपनियां सेवाओं में सुधार कर सकेंगी और उपभोक्ताओं को बेहतर कॉल क्वालिटी मिलने की उम्मीद है। आइए विस्तार से जानते हैं।
भारत में 100 करोड़ (1 अरब) से अधिक दूरसंचार उपभोक्ता हैं, लेकिन आज भी कॉल ड्रॉप, आवाज टूटना, नेटवर्क कमजोर होना और कॉल कनेक्ट होने में देरी जैसी समस्याएं आम हैं। इन्हीं समस्याओं की वास्तविक स्थिति जानने और मोबाइल नेटवर्क की गुणवत्ता बेहतर बनाने के लिए भारतीय दूरसंचार विनियामक प्राधिकरण (TRAI) ने MyCall एप का नया संस्करण लॉन्च किया है। आइए जानते हैं कि यह एप क्या है? कैसे काम करता है? क्या सुविधाएं मिलेंगी? और ट्राई ने इस तरह के कौन-कौन एप लॉन्च किए हैं?
क्या है TRAI MyCall एप?
TRAI MyCall एक क्राउडसोर्स्ड वॉयस कॉल क्वालिटी मॉनिटरिंग (सामूहिक भागीदारी आधारित कॉल गुणवत्ता निगरानी) एप है। इसे पहली बार जून 2017 में लॉन्च किया गया था। अब 3 अगस्त 2026 को इसका नया और उन्नत संस्करण जारी किया गया है। इस एप का मुख्य उद्देश्य मोबाइल उपभोक्ताओं से वास्तविक समय (रियल-टाइम) में उनकी कॉलिंग का अनुभव जानना है। इससे केवल नेटवर्क के तकनीकी आंकड़ों पर निर्भर रहने के बजाय उपभोक्ताओं के अनुभव को भी सेवा की गुणवत्ता का हिस्सा बनाया जा सकेगा।
MyCall एप क्यों जरूरी है?
TRAI के अनुसार, किसी भी मोबाइल सेवा की असली परीक्षा उपभोक्ता का अनुभव होता है। अब तक नेटवर्क की गुणवत्ता का आकलन मुख्य रूप से तकनीकी मानकों से किया जाता था, लेकिन MyCall एप उपभोक्ताओं के अनुभव को भी इसमें जोड़ता है। इससे नेटवर्क की वास्तविक स्थिति का अधिक सटीक आकलन किया जा सकेगा।
MyCall एप कैसे काम करता है?
जब कोई कॉल समाप्त होती है तो एप स्वतः एक पॉप-अप दिखाता है। उपभोक्ता इसमें
- 1 से 5 स्टार तक कॉल की रेटिंग दे सकते हैं।
- यह बता सकते हैं कि कॉल के समय वे घर के अंदर, बाहर या यात्रा के दौरान थे।
- कॉल के दौरान आई समस्या की जानकारी दर्ज कर सकते हैं।
- अगर कोई व्यक्ति हर कॉल के बाद पॉप-अप नहीं चाहता तो वह इसकी आवृत्ति भी अपनी सुविधा के अनुसार बदल सकता है।
किन समस्याओं की शिकायत की जा सकती है?
MyCall एप के जरिए उपभोक्ता निम्न समस्याओं की रिपोर्ट कर सकते हैं;
- कॉल ड्रॉप
- आवाज टूटना
- कॉल के दौरान गूंज (इको)
- आवाज पहुंचने में देरी (ऑडियो डिले)
- बैकग्राउंड शोर
- क्रॉस कनेक्शन
- एक व्यक्ति की आवाज दूसरे तक न पहुंचना
- कॉल कनेक्ट होने में अधिक समय लगना
- खराब कॉल गुणवत्ता
- कमजोर नेटवर्क कवरेज
इन शिकायतों की जानकारी संबंधित टेलीकॉम सेवा प्रदाता तक पहुंचती है ताकि वह नेटवर्क में सुधार कर सके।
क्या आपकी पहचान सुरक्षित रहेगी?
हां। TRAI ने स्पष्ट किया है कि उपभोक्ताओं का फीडबैक गुमनाम रूप में साझा किया जाएगा। टेलीकॉम कंपनियों और TRAI को केवल शिकायत और नेटवर्क संबंधी जानकारी मिलेगी। किसी भी उपभोक्ता की व्यक्तिगत पहचान सार्वजनिक नहीं होगी।
क्या इस डेटा के आधार पर कंपनियों पर जुर्माना लगेगा?
नहीं। TRAI अध्यक्ष अनिल कुमार लाहोटी के अनुसार, MyCall एप से मिलने वाले डेटा का उपयोग कंपनियों पर दंडात्मक कार्रवाई या जुर्माना लगाने के लिए नहीं किया जाएगा। इसका उद्देश्य केवल यह पहचानना है कि किन क्षेत्रों में नेटवर्क संबंधी समस्याएं अधिक हैं ताकि कंपनियां समय रहते सुधार कर सकें।
MyCall एप से उपभोक्ताओं को क्या फायदा होगा?
- शिकायत दर्ज करना आसान होगा।
- नेटवर्क की वास्तविक समस्या सीधे संबंधित कंपनी तक पहुंचेगी।
- कंपनियां कमजोर नेटवर्क वाले इलाकों की पहचान कर सकेंगी।
- नेटवर्क सुधारने के लिए सटीक डेटा मिलेगा।
- कॉल क्वालिटी बेहतर होने की संभावना बढ़ेगी।
- TRAI को वास्तविक उपभोक्ता अनुभव के आधार पर सेवा की गुणवत्ता का आकलन करने में मदद मिलेगी।
